Garantieregeling & SGR
De Reisfabriek is aangesloten bij het Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Reizen die via onze site worden aangeboden, vallen binnen de SGR-garantieregeling. Deze garantie houdt in dat je je vooruitbetaalde reissom terugkrijgt als wij door financieel onvermogen niet kunnen leveren. Als een overeenkomst ook vervoer omvat en je bestemming al bereikt is, zorgen wij ervoor dat je terugkeert naar huis.

Kijk voor de exacte voorwaarden op de website van de SGR. Sinds 1 februari 2021 geldt een deelnemersbijdrage van € 5 per persoon per boeking, die door de Reisfabriek wordt doorberekend en afgedragen aan SGR.

Bevestiging & factuur
Na boeking ontvang je een factuur en boekingsbevestiging. Controleer zorgvuldig alle gegevens (namen, geboortegegevens, reisdata, overtochten, etc.). Geconstateerde onjuistheden moet je binnen 1 werkdag na dagtekening aan ons doorgeven. Wordt niet tijdig gereclameerd, dan zijn latere wijzigingen onderhevig aan € 30 administratiekosten.

Betaling
In de regel geldt een aanbetaling van 30 % van de reissom. Voor onderdelen die direct afgerekend moeten worden (bijv. vliegtickets, bepaalde accommodaties) geldt een aanbetaling van 100 %. Voor sommige boekingen (vakantieparken, lodges, etc.) geldt een aanbetaling van 50 %. Bij boekingen binnen zes weken vóór vertrek moet de volledige reissom in één keer worden betaald. De resterende som moet uiterlijk zes weken vóór vertrek zijn voldaan. Elke overschrijding van betalingstermijnen kan leiden tot incassomaatregelen en rente, kosten komen volledig voor rekening van de klant.

Accommodatie
De in de reisbeschrijving vermelde faciliteiten zijn indicatief. Soms zijn faciliteiten (zoals sauna, tennisbaan) tegen extra kosten of in het laagseizoen gesloten. Foto’s dienen als indruk; de werkelijke accommodatie kan afwijken. Voor voorzieningen zoals kinderbedjes of kinderstoelen geldt beperkte beschikbaarheid — vermeld dit bij boeking; garantie kan niet worden geboden. Het kan voorkomen dat borg gevraagd wordt voor accommodatie-inventaris of meubilair. Die borg krijg je terug bij correcte teruggave.

Vervoer
Je bent verplicht correcte informatie te verstrekken over jouw voertuig (afmetingen, brandstof, kenteken). Onjuiste opgave of weigering tot passage is voor eigen risico. Check-in- en vervoersvoorwaarden van derden (ferrymaatschappijen, Eurotunnel enz.) zijn van toepassing en dienen gerespecteerd te worden. Speciale assistentie (bijv. rolstoelgebruik) dient bij boeking gemeld te worden — wij streven ernaar dit te faciliteren, maar kunnen het niet garanderen.

Wijzigen
Je kunt een reis wijzigen mits dit op dat moment nog mogelijk is. Wijzigingen gaan gepaard met wijzigingskosten + eventuele extra gemaakte kosten. Een vermindering van het aantal deelnemers geldt als annulering: hiervoor zijn de normale annuleringsvoorwaarden van toepassing. In sommige gevallen (bijv. overtocht) is een eenmalige wijziging zonder kosten mogelijk. Vluchten, vooraf geboekte tickets en bepaalde treinkaartjes kunnen in veel gevallen niet gewijzigd worden of slechts onder strikte voorwaarden.

Annuleren
Je kunt altijd annuleren, maar annuleringen brengen kosten met zich mee. Bij annulering ben je in ieder geval de aanbetaling verschuldigd. Annuleringen moeten schriftelijk via e-mail worden ingediend. Daarnaast kunnen eventuele annuleringskosten van toepassing zijn.

Annuleringsvoorwaarden
Wij hanteren specifieke annuleringsvoorwaarden die aansluiten bij onze organisatie. Voor het annuleren van vluchten gelden altijd de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Een goede annuleringsverzekering dekt in veel gevallen (een deel van) de kosten. Voor het landarrangement van de Reisfabriek gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

• Tot 56 dagen voor vertrek: 30% van de reissom, met een minimum van € 175 per persoon
• Van 56 tot 28 dagen voor vertrek: 50% van de reissom
• Van 28 tot 14 dagen voor vertrek: 75% van de reissom
• Vanaf 14 dagen voor vertrek (inclusief) tot de dag van vertrek of later: 100% van de reissom

Let op: Voor wijzigingen of annuleringen van vliegtickets gelden altijd de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Daarnaast rekent de Reisfabriek bovenop eventuele kosten van de luchtvaartmaatschappij een administratief tarief van € 25 per persoon.

Uitzonderingen: vluchten, vooraf geboekte tickets, 100 %-hotels, vakantiereizen met afwijkende voorwaarden.

Annuleringen buiten kantooruren worden geacht op de eerstvolgende werkdag te zijn gedaan, wat invloed op de termijn kan hebben.

Werkdagen en kantooruren
Maandag t/m vrijdag van 9.00 – 17.00 uur is de Reisfabriek via House of Britain telefonisch en per e-mail bereikbaar.

Aansprakelijkheid & verloren bagage
De Reisfabriek is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of vermissing van bagage of persoonlijke eigendommen tijdens de reis. Verzendkosten voor verloren voorwerpen zijn voor eigen rekening.

Klachten
Meld klachten bij voorkeur direct aan de dienstverlener ter plaatse om ter plekke tot een oplossing te komen. Indien dit niet lukt, neem dan contact op met de Reisfabriek. Na terugkomst dienen klachten schriftelijk binnen 1 maand ingediend te worden; klachten die daarna binnenkomen kunnen niet meer in behandeling worden genomen.

Reisdocumenten, huisdieren & visa
Je bent zelf verantwoordelijk voor correcte reisdocumenten (paspoort, visum, etc.). Voor reizen naar Groot-Brittannië is een geldig paspoort en een ETA vereist; een identiteitskaart volstaat niet meer. Voor reizen naar Ierland geldt een geldige identiteitskaart, tenzij je via Groot-Brittannië reist. Huisdieren zijn toegestaan mits je zelf zorgt voor de noodzakelijke documenten en deze vooraf via ons bijboekt. Afwijzing bij grenscontrole is voor eigen risico; wij zijn niet aansprakelijk voor schade.

Prijzen & kennelijke fouten
De Reisfabriek behoudt zich het recht voor prijzen, vertrektijden of voorwaarden aan te passen vanwege hogere vervoerskosten, bijkomende heffingen of wisselkoersen. Kennelijke fouten in offertes, brochures of op de website binden ons niet; we mogen deze herstellen zonder compensatieplicht.

Preferenties & essentiële verzoeken
Je kunt voorkeuren (bijv. richting zwembad, raamzijde, kamerindeling) bij boeking opgeven. Wij doen ons best hieraan te voldoen, maar kunnen dit niet garanderen. Essentiële verzoeken (bijvoorbeeld ivm allergieën, rolstoeltoegankelijkheid) kunnen extra kosten met zich meebrengen (bijv. € 27 administratiekosten plus extra kosten van dienstverleners).

Vooraf geboekte tickets & extra diensten
Voor activiteiten of evenementen waarvoor al kaartjes worden uitgegeven (bijv. theater, bezienswaardigheden), kunnen administratiekosten worden gerekend bovenop de ticketprijs. Wij garanderen dat je in ieder geval een geldig toegangsbewijs ontvangt.